Retours et remboursements

Nos fruits sont des aliments : nous ne pouvons donc pas reprendre un sachet si vous changez d'avis. Mais si votre commande pose problème, nous arrangeons les choses.

Si votre commande pose problème

Nous remplaçons le sachet ou vous remboursons si :

• un sachet arrive abîmé (déchiré, percé ou ouvert) ;
• un sachet n'est pas celui que vous avez commandé ;
• un sachet manque dans votre commande.

Comment nous prévenir

1. Écrivez-nous sur WhatsApp au +237 671 820 032 dans les 4 jours suivant la livraison.
2. Envoyez des photos et des vidéos des sachets qui montrent le problème.
3. Donnez le numéro de votre commande (il commence par FD-), ou le nom et le numéro de téléphone utilisés pour commander.

Remplacement ou remboursement

Nous convenons avec vous sur WhatsApp de remplacer le sachet ou de vous le rembourser :

• Remplacement : nous vous livrons un nouveau sachet, et la livraison est à nos frais.
• Remboursement : nous vous renvoyons le prix des sachets concernés par MTN Mobile Money (MoMo), dans les 2 jours après avoir vu vos photos et vidéos.

Ce que nous ne reprenons pas

• Les sachets ouverts : ce sont des aliments, nous ne pouvons pas les reprendre pour des raisons d'hygiène.
• Les sachets dont vous ne voulez plus, ou commandés par erreur.
• Les problèmes signalés plus de 4 jours après la livraison.

Annuler une commande

Une fois payée, votre commande ne peut plus être annulée. Avant de payer, vérifiez donc les sachets, les quantités et l'adresse de livraison que nous confirmons avec vous sur WhatsApp.

Une question ?

Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au +237 671 820 032.